Política de garantías

Última actualización: 27 de junio de 2026

Tu certificado de firma electrónica lo emite una Autoridad de Certificación acreditada (Uanataca · Namirial). Esta política explica qué garantizamos como tienda y qué respalda la Autoridad de Certificación.

1. Garantía de entrega

Garantizamos que, una vez confirmado tu pago y validada tu identidad, tu certificado se emite y se envía a tu correo. Si pagaste y no lo recibes por una causa atribuible a nosotros o al proceso de emisión, lo reemitimos o te reembolsamos (ver la Política de reembolsos).

2. Validez legal del certificado

En el Ecuador, la firma electrónica tiene la misma validez jurídica que la firma manuscrita cuando proviene de un certificado emitido por una entidad de certificación acreditada (Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, Ley 2002-67). Esa validez y la garantía técnica del certificado las respalda la Autoridad de Certificación que lo emite, conforme a sus propias políticas y declaración de prácticas de certificación.

3. Vigencia

Cada certificado tiene la vigencia del plan que contrataste (por ejemplo 7 días, 30 días o de 1 a 5 años). La vigencia se cuenta desde su emisión. El certificado no se renueva automáticamente: cuando esté por vencer, deberás adquirir uno nuevo.

4. Qué NO cubre la garantía

Pérdida u olvido de la clave del certificado. Por nuestro modelo de cero custodia, no almacenamos tu archivo ni tu contraseña; no es posible recuperarlos.
Datos incorrectos que hayas proporcionado y que invaliden o exijan re-emitir el certificado.
Revocación del certificado por parte de la Autoridad de Certificación por uso indebido o información falsa.
Fallas ajenas a la tienda (tu equipo, tu conexión, software de terceros).

Recuerda: nunca custodiamos tu firma ni tu clave. La Autoridad de Certificación te la envía directo a ti. Guárdala en un lugar seguro; es como la llave de tu identidad digital.

5. Soporte

Si tienes cualquier problema con tu certificado, estamos para ayudarte:

Correo: [email protected]
WhatsApp: +593 99 399 5618

Titular del negocio: GORINA & CONSULTORES ASOCIADOS S.A.S. · RUC 1793225131001 · Neptaly Godoy y Río Zarumilla, Quito, Pichincha, Ecuador · [email protected]

Este documento es informativo y describe las prácticas comerciales de la tienda. No sustituye asesoría legal; ante cualquier duda, prevalece la normativa ecuatoriana vigente y los términos de la Autoridad de Certificación que emite el certificado.