Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 27 de junio de 2026

En tienda.firmar.ec vendemos certificados de firma electrónica en archivo (tu firma), emitidos por una Autoridad de Certificación acreditada (Uanataca · Namirial). Por tratarse de un producto digital personalizado que se emite a tu nombre, esta política explica con claridad cuándo procede un reembolso y cuándo no.

1. Casos en los que SÍ hacemos el reembolso

Pagaste y tu certificado no llegó a emitirse por una causa atribuible a nosotros o a la Autoridad de Certificación (rechazo de la solicitud, falla técnica de emisión, saldo insuficiente del proveedor). Reembolso íntegro.
Cobro duplicado o cobro por un valor distinto al del plan que elegiste: reembolsamos la diferencia o el duplicado.
Desististe antes de que iniciara la emisión. Si solicitas la cancelación antes de que el certificado se haya enviado a tu correo, te devolvemos el valor pagado.

2. Casos en los que NO procede el reembolso

El certificado ya fue emitido y enviado a tu correo. Es un producto digital personalizado y entregado; una vez en tu poder no puede devolverse ni revenderse.
Datos incorrectos proporcionados por ti (cédula, nombres, correo) que obliguen a re-emitir el certificado. Te ayudamos a corregirlo, pero el costo de una nueva emisión corre por tu cuenta.
Pérdida de la clave de tu certificado. Por nuestro modelo de cero custodia, no guardamos tu archivo ni tu contraseña; no podemos recuperarlos ni reembolsar por ese motivo.

Si pagaste y tu certificado no llegó, no te preocupes: escríbenos y lo verificamos enseguida. Si corresponde, lo reemitimos o te devolvemos tu dinero.

3. Plazo y medio del reembolso

Los pagos se procesan a través de PayPhone. Los reembolsos se realizan a la misma tarjeta con la que pagaste. El reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor y puede tardar hasta 15 días hábiles desde que aprobamos la solicitud.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos indicando tu número de orden y el correo con el que compraste:

Correo: [email protected]
WhatsApp: +593 99 399 5618

5. Derechos del consumidor

Esta política respeta los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. Nada de lo aquí descrito limita los derechos que la ley te garantiza como consumidor.

Titular del negocio: GORINA & CONSULTORES ASOCIADOS S.A.S. · RUC 1793225131001 · Neptaly Godoy y Río Zarumilla, Quito, Pichincha, Ecuador · [email protected]

Este documento es informativo y describe las prácticas comerciales de la tienda. No sustituye asesoría legal; ante cualquier duda, prevalece la normativa ecuatoriana vigente y los términos de la Autoridad de Certificación que emite el certificado.